以往，對待這類問題的處理方式是：先調看監控核實，駕駛員如確實存在不規范服務行為，公司依據相關制度規定對當事駕駛員進行處罰，鐵腕執規?，F在，隨著公司企業文化的提升，結合當前開展的“攜愛啟程，溫暖伴駕”關愛公交駕駛員專項行動，公司更加力求現代化管理模式和人性化管理方式，以關心駕駛員心理健康來檢驗管理人員的管理水平和能力，從駕駛員的思想情緒方面入手，從根源上了解事件產生的原因，切實的找到解決駕駛員心理問題的方法。于是，運營生產部工作人員通知當事駕駛員前往辦公室了解具體情況。
第二天日上午，這位駕駛員來到運營生產部，工作人員詢問起駕駛員當時的情況，這位駕駛員情緒反應強烈，表現很不耐煩?？紤]到駕駛員如帶著負面情緒參加運營會直接影響到行車安全，公司給予其暫停班次、待崗反省的處理意見，同時跟進心理疏導工作。
當日下午，分公司、運營生產部和綜合部的工作人員再次請來該駕駛員，談話的地點選擇在公司新建的駕駛員心理減壓室內。工作人員與駕駛員進行耐心細致的溝通，了解到其一貫以來基本能遵章守紀、安全行車，但是性子急、說話“硬”，入公交公司前開的士自由自在習慣了，因在公交線路上運營與他人缺少溝通，原本愛說愛動的他變得有些古板、急躁，說話方法比較“直”“沖”，不婉轉，導致乘客覺得他態度差。針對這個情況，工作人員對他進行疏導，作為城市窗口、服務行業的一員，要樹立“服務意識”“便民意識”，為群眾出行提供優質的服務，并細致講解公交駕駛員應該具備的“四個”服務技巧。
通過溝通，這名駕駛員得到開解，對自己不理智行為感到慚愧，并接受公司對自已本次不規范行為的處理。
設置公交駕駛員心理健康咨詢室和心理壓力減壓室，防范駕駛員帶著情緒上班，以公司管理人員為骨干，一對一進行心理疏導，讓駕駛員的心理情緒得以宣泄，不放棄后進人員，以情感人，以情留人，將組織的溫暖帶到員工里，這就是南平公交開展駕駛員心理健康援助在實際工作中的具體應用。
