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南平公交實際工作中做好駕駛員心理健康管理 2020-11-16 10:56:05   來源:    點擊:
       日前,南平公交公司辦公室接到一個市民打來的電話:“你好,我是一名乘客,我剛才乘坐車號為XXX的公交車,駕駛員師傅到站未停,我喊了一聲‘要下車’,駕駛員就突然發起脾氣,在駕駛室內指責我沒有提前說要下車,還一直反復的抱怨。我不是投訴他到站不停,而是想告訴你們,這位駕駛員師傅這么容易動氣,一件小小事情就要發火,擔心他在開車過程中會產生安全隱患,希望你們公司對他關注一下。”接到電話后,南平公交公司高度重視,立即派人到信息中心調取該車的監控視頻查看。

       以往,對待這類問題的處理方式是:先調看監控核實,駕駛員如確實存在不規范服務行為,公司依據相關制度規定對當事駕駛員進行處罰,鐵腕執規?,F在,隨著公司企業文化的提升,結合當前開展的“攜愛啟程,溫暖伴駕”關愛公交駕駛員專項行動,公司更加力求現代化管理模式和人性化管理方式,以關心駕駛員心理健康來檢驗管理人員的管理水平和能力,從駕駛員的思想情緒方面入手,從根源上了解事件產生的原因,切實的找到解決駕駛員心理問題的方法。于是,運營生產部工作人員通知當事駕駛員前往辦公室了解具體情況。

       第二天日上午,這位駕駛員來到運營生產部,工作人員詢問起駕駛員當時的情況,這位駕駛員情緒反應強烈,表現很不耐煩??紤]到駕駛員如帶著負面情緒參加運營會直接影響到行車安全,公司給予其暫停班次、待崗反省的處理意見,同時跟進心理疏導工作。

       當日下午,分公司、運營生產部和綜合部的工作人員再次請來該駕駛員,談話的地點選擇在公司新建的駕駛員心理減壓室內。工作人員與駕駛員進行耐心細致的溝通,了解到其一貫以來基本能遵章守紀、安全行車,但是性子急、說話“硬”,入公交公司前開的士自由自在習慣了,因在公交線路上運營與他人缺少溝通,原本愛說愛動的他變得有些古板、急躁,說話方法比較“直”“沖”,不婉轉,導致乘客覺得他態度差。針對這個情況,工作人員對他進行疏導,作為城市窗口、服務行業的一員,要樹立“服務意識”“便民意識”,為群眾出行提供優質的服務,并細致講解公交駕駛員應該具備的“四個”服務技巧。

       通過溝通,這名駕駛員得到開解,對自己不理智行為感到慚愧,并接受公司對自已本次不規范行為的處理。

       設置公交駕駛員心理健康咨詢室和心理壓力減壓室,防范駕駛員帶著情緒上班,以公司管理人員為骨干,一對一進行心理疏導,讓駕駛員的心理情緒得以宣泄,不放棄后進人員,以情感人,以情留人,將組織的溫暖帶到員工里,這就是南平公交開展駕駛員心理健康援助在實際工作中的具體應用。

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